Politique de remboursement
Droit de rétractation et retours sous 14 jours
Chez Knitla, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à kontakt@knitla.se en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
Le produit doit être retourné dans le meilleur état possible et, si possible, dans son emballage d’origine. Vous avez le droit d’examiner le produit de la même manière que vous auriez pu le faire dans un magasin physique. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, vous pourrez être tenu responsable de toute éventuelle dépréciation.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Droit de rétractation légal
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit. Contactez-nous à kontakt@knitla.se en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné dans le délai prévu par la législation applicable.
Lorsque le retour est accepté, nous vous remboursons le montant dû conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Le remboursement est normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
APMA E-Commerce AB
N° d’immatriculation : 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Suède
Contactez toujours kontakt@knitla.se avant d’envoyer votre retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.
Remboursements
Lorsque votre retour aura été reçu et vérifié, nous vous en informerons par e-mail.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque et votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre compte bancaire, puis de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à kontakt@knitla.se.
Produits défectueux, incorrects ou endommagés
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à kontakt@knitla.se.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez également joindre des photos montrant clairement le défaut ou les dommages afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Les réclamations acceptées sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Colis non réclamés
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez normalement une notification par SMS, e-mail, via l’application du transporteur ou par tout autre moyen de notification disponible.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai de garde prévu par le transporteur, il peut nous être automatiquement retourné.
Un colis qui n’est pas récupéré ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.
Si un colis non réclamé entraîne des frais réels, notamment des frais de retour ou de traitement, nous pouvons, dans la mesure autorisée par la loi, facturer ces frais au client.
Si vous avez changé d’avis concernant votre achat, nous vous recommandons donc de nous contacter et de suivre notre procédure de retour habituelle.
Codes de réduction
Les codes de réduction doivent être saisis au moment de l’achat et ne peuvent pas être ajoutés ou remboursés rétroactivement.
Il appartient au client de saisir un code de réduction valide avant de finaliser le paiement.
Échanges
Nous proposons principalement d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande si vous souhaitez, par exemple, un autre produit, une autre variante ou une autre couleur.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à kontakt@knitla.se afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à kontakt@knitla.se.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être annulée. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation et retourner la commande après l’avoir reçue.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour standard ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, en particulier pour les produits de valeur élevée. Knitla n’est pas responsable des colis de retour perdus avant leur arrivée dans nos locaux.
En cas de réclamation acceptée concernant, par exemple, un produit défectueux, endommagé ou livré par erreur, les éventuels frais de retour seront pris en charge conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Contact
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : kontakt@knitla.se