Política de Privacidade
A Knitla é gerida pela APMA E-Commerce AB e disponibiliza esta loja e este website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada (“Serviços”). A Knitla utiliza a Shopify, que nos permite disponibilizar-lhe os Serviços.
Esta Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita, utiliza, efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Utilização e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação dos seus dados pessoais.
Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar ou aceder a qualquer um dos Serviços, confirma que leu esta Política de Privacidade e que compreende a forma como os seus dados são recolhidos, utilizados e divulgados conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Dados pessoais que recolhemos ou tratamos
Quando utilizamos o termo “dados pessoais”, referimo-nos a informações que o identificam ou que podem razoavelmente ser associadas a si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas de modo a não permitirem identificá-lo ou associá-las razoavelmente a si.
Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, do local onde reside e na medida permitida ou exigida pela legislação aplicável:
- Dados de contacto, incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações financeiras, incluindo informações de pagamento, dados de transações, informações sobre métodos de pagamento e confirmações de pagamento.
- Informações da conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
- Informações sobre transações, incluindo produtos que visualiza, adiciona ao carrinho, compra, devolve, troca ou cancela, bem como informações sobre transações anteriores.
- Comunicações connosco, incluindo informações que fornece quando contacta o nosso apoio ao cliente.
- Informações do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador, ligação de rede, endereço IP e outros identificadores.
- Informações de utilização, incluindo informações sobre como e quando utiliza ou navega no nosso website.
Fontes dos dados pessoais
Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:
- Diretamente de si, por exemplo, quando cria uma conta, efetua uma compra, utiliza os nossos Serviços ou nos contacta.
- Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza o website, bem como através de cookies e tecnologias semelhantes.
- Dos nossos prestadores de serviços, por exemplo, quando disponibilizam soluções de pagamento, serviços técnicos, entregas ou outras funcionalidades em nosso nome.
- Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.
Como utilizamos os seus dados pessoais
Dependendo da forma como interage connosco, podemos utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Disponibilizar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para processar pagamentos e encomendas, organizar entregas, gerir devoluções e trocas, administrar a sua conta e proporcionar-lhe uma experiência de compra personalizada.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo, para enviar ofertas e comunicações promocionais por e-mail, SMS ou outros canais, bem como para apresentar anúncios relevantes.
- Segurança e prevenção de fraude. Podemos utilizar dados pessoais para verificar contas, detetar e prevenir atividades fraudulentas, ilegais ou prejudiciais e manter a segurança dos nossos Serviços.
- Comunicação consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para prestar apoio ao cliente, responder a questões e comunicar consigo relativamente, por exemplo, a encomendas e devoluções.
- Obrigações legais. Podemos tratar dados pessoais para cumprir a legislação aplicável, responder a pedidos legais válidos e proteger os nossos direitos ou os direitos dos nossos utilizadores.
Como divulgamos os dados pessoais
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos e em conformidade com esta Política de Privacidade.
Isto pode incluir:
- À Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome, por exemplo, processamento de pagamentos, serviços de TI, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, distribuição e envio.
- A parceiros comerciais e de marketing que nos ajudam com marketing e publicidade.
- Quando nos solicita expressamente ou dá o seu consentimento para que determinadas informações sejam divulgadas a terceiros, por exemplo, para permitir que uma transportadora entregue a sua encomenda.
- A empresas pertencentes ao mesmo grupo empresarial da APMA E-Commerce AB, quando aplicável.
- No âmbito, por exemplo, de uma transferência de empresa, fusão, reorganização ou outra transação comercial.
- Quando necessário para cumprir obrigações legais ou proteger os nossos direitos, os direitos dos nossos clientes ou os direitos de terceiros.
Relação com a Shopify
Os Serviços são disponibilizados com recurso à Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao seu acesso e utilização dos Serviços para poder disponibilizar e melhorar esses mesmos Serviços.
As informações que fornece através dos Serviços podem ser transferidas e partilhadas com a Shopify e com terceiros que podem estar localizados em países diferentes daquele onde reside.
A Shopify também pode tratar informações provenientes das suas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a própria Shopify para disponibilizar e melhorar os seus serviços e funcionalidades.
Para obter mais informações sobre o tratamento de dados pessoais pela Shopify, consulte a Política de Privacidade da Shopify.
Websites e ligações de terceiros
Os Serviços podem conter ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros.
Se seguir essas ligações, deverá consultar as políticas de privacidade e segurança, bem como os termos de utilização, dos respetivos terceiros. Não somos responsáveis pela privacidade, segurança ou conteúdo de websites operados por terceiros.
Dados de crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados diretamente por menores de idade e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças em violação da legislação aplicável.
Se for pai, mãe ou representante legal e considerar que uma criança nos forneceu dados pessoais, pode contactar-nos para solicitar a eliminação desses dados.
Segurança e conservação dos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas de segurança razoáveis para proteger os seus dados pessoais.
No entanto, nenhuma medida de segurança é totalmente infalível e, por isso, não podemos garantir a segurança absoluta das informações transmitidas ou armazenadas eletronicamente.
O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de vários fatores, por exemplo, se os dados forem necessários para:
- disponibilizar os nossos Serviços,
- gerir a sua conta ou as suas encomendas,
- cumprir obrigações legais e contabilísticas,
- resolver litígios,
- ou fazer cumprir os nossos contratos e políticas.
Os seus direitos e opções
Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de:
- Solicitar acesso aos dados pessoais que tratamos sobre si.
- Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
- Solicitar a retificação de dados pessoais incorretos ou incompletos.
- Solicitar a portabilidade dos dados, o que significa que, em determinadas circunstâncias, poderá receber uma cópia dos seus dados num formato transferível.
- Opor-se ou solicitar a limitação de determinados tratamentos dos seus dados pessoais.
- Retirar o consentimento quando o tratamento se basear no seu consentimento.
- Cancelar a subscrição de comunicações de marketing. Pode, a qualquer momento, optar por deixar de receber comunicações de marketing através da ligação de cancelamento de subscrição incluída nos nossos e-mails.
Mesmo que cancele a subscrição de comunicações de marketing, poderemos continuar a enviar-lhe mensagens necessárias relacionadas, por exemplo, com as suas encomendas, devoluções ou conta.
Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processarmos um pedido para exercer qualquer um destes direitos.
Reclamações
Se tiver comentários ou reclamações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, poderá contactar-nos.
Também poderá ter o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente. Em Portugal, esta autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Transferências internacionais
Nós e os nossos prestadores de serviços podemos transferir, armazenar e tratar dados pessoais fora do país onde reside.
Quando os dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), utilizamos, quando exigido, mecanismos de proteção reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou outros mecanismos permitidos pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, nos Serviços ou por motivos legais, regulamentares ou operacionais.
A versão mais recente da Política de Privacidade será publicada no nosso website.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade, sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais ou se pretender exercer algum dos seus direitos, pode contactar-nos através dos seguintes dados:
Knitla
Gerida pela APMA E-Commerce AB
N.º de registo da empresa: 559546-7902
Morada: Hangövägen 29, 115 41 Stockholm, Suécia
E-mail: kontakt@knitla.se
A APMA E-Commerce AB é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.