Kontaktujte nás
Než nás kontaktujete, podívejte se prosím nejprve sem. Možná zde najdete odpověď hned.
Zpracování vaší objednávky obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Poté je předpokládaná doba doručení 4–9 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že doba doručení je pouze orientační a občas může dojít ke zpoždění ze strany dopravce.
Pokud doručení trvá déle, než se očekávalo, doporučujeme nejprve zkontrolovat sledování zásilky prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením o odeslání. Informace o sledování zásilky se někdy aktualizují se zpožděním a ve většině případů je váš balíček stále na cestě.
Doporučujeme proto vyčkat až 7 dalších pracovních dnů, než nás kontaktujete.
Ve většině případů je váš balíček stále na cestě, i když se může zdát, že doručení trvá déle, než jste očekávali.
Doporučujeme proto nejprve zkontrolovat sledování zásilky prostřednictvím odkazu, který jste obdrželi při odeslání objednávky. Informace o sledování zásilky se někdy aktualizují se zpožděním, zejména když je balíček předáván jinému dopravci nebo se přepravuje mezi jednotlivými třídicími centry.
Pokud se informace o sledování zásilky několik dní neaktualizovaly, nemusí to nutně znamenat, že se s vaším balíčkem něco stalo.
Doporučujeme vyčkat až 7 dalších pracovních dnů po uplynutí předpokládané doby doručení, než nás kontaktujete, protože většina zásilek je během této doby doručena.
Pokud však sledování zásilky ukazuje, že byl balíček doručen, ale nemůžete ho najít, doporučujeme zkontrolovat následující:
- Poštovní schránku a případné výdejní boxy
- Zda nebyl balíček ponechán přede dveřmi
- Zda balíček nepřevzal někdo jiný z vaší domácnosti
- Nejbližší výdejní místo nebo informace od dopravce
Pokud balíček ani po těchto kontrolách nenajdete, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@knitla.se. Uveďte prosím číslo své objednávky a rádi vám pomůžeme.
Vaše digitální kniha vzorů je zasílána na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při vytváření objednávky.
Pokud e-mail nemůžete najít, doporučujeme zkontrolovat také složku se spamem.
Pokud odkaz ke stažení nefunguje nebo jste neobdrželi svou knihu vzorů či návod, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@knitla.se. Uveďte prosím číslo své objednávky a rádi vám pomůžeme.
Svou objednávku můžete zrušit nebo změnit doručovací adresu, pokud ještě nebyla odeslána.
Kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese support@knitla.se a uveďte číslo své objednávky a co si přejete změnit.
Pokud jste od nás již obdrželi e-mail s potvrzením o odeslání objednávky, bohužel již není možné objednávku zrušit ani změnit doručovací adresu.