Kontakt os

Inden du kontakter os, så tag gerne et kig her. Måske finder du svaret med det samme.

Hvor er min ordre, og hvornår kommer den? +

Det tager normalt 1–2 hverdage at behandle din ordre. Derefter er den forventede leveringstid 4–9 hverdage.

Leveringstiden er vejledende, og der kan indimellem opstå forsinkelser hos fragtfirmaet.

Hvis din levering tager længere tid end forventet, anbefaler vi, at du først tjekker pakkens tracking via linket i din afsendelsesbekræftelse. Sporingsoplysningerne kan nogle gange være lidt forsinkede, og i de fleste tilfælde er pakken stadig på vej.

Vi anbefaler derfor, at du venter op til 7 ekstra hverdage, før du kontakter os.

Jeg har ikke modtaget min pakke – hvad er der sket? +

I langt de fleste tilfælde er din pakke stadig på vej, selvom leveringen ser ud til at tage længere tid end forventet.

Vi anbefaler derfor, at du først tjekker pakkens sporing via det link, du modtog, da din ordre blev afsendt. Sporingsoplysningerne kan nogle gange blive opdateret med forsinkelse, især når pakken overdrages til et andet fragtfirma eller er under transport mellem forskellige sorteringscentre.

Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i nogle dage, betyder det derfor ikke nødvendigvis, at der er noget galt med din pakke.

Vi anbefaler, at du venter op til 7 ekstra hverdage ud over den forventede leveringstid, før du kontakter os, da de fleste pakker bliver leveret inden for denne periode.

Hvis sporingen derimod viser, at din pakke er leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi, at du tjekker følgende:

  • Din postkasse og eventuelle pakkebokse
  • Om pakken er blevet stillet foran din dør
  • Om en anden i husstanden har modtaget pakken
  • Det nærmeste udleveringssted eller oplysninger fra fragtfirmaet

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke efter at have tjekket dette, er du velkommen til at kontakte os på support@knitla.se. Oplys venligst dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Hvor finder jeg min mønsterbog eller brugsanvisning? +

Din digitale mønsterbog sendes til den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din ordre.

Hvis du ikke kan finde e-mailen, anbefaler vi, at du også tjekker din spammappe.

Hvis downloadlinket ikke virker, eller du ikke har modtaget din mønsterbog eller vejledning, er du velkommen til at kontakte os på support@knitla.se. Oplys venligst dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre? +

Du kan annullere din ordre eller ændre leveringsadressen, så længe din ordre endnu ikke er blevet afsendt.

Kontakt os hurtigst muligt på support@knitla.se, og oplys dit ordrenummer samt hvad du ønsker at ændre.

Hvis du allerede har modtaget en e-mail fra os om, at din ordre er blevet afsendt, er det desværre ikke længere muligt at annullere ordren eller ændre leveringsadressen.