Kontaktieren Sie uns

Bevor du uns kontaktierst, schau gerne erst einmal hier nach. Vielleicht findest du die Antwort direkt.

Wo ist meine Bestellung und wann kommt sie an? +

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Anschließend beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 4–9 Werktage.

Bitte beachte, dass es sich bei der Lieferzeit um eine Schätzung handelt und es gelegentlich zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen kann.

Sollte deine Lieferung länger dauern als erwartet, empfehlen wir dir, zunächst die Sendungsverfolgung über den Link in deiner Versandbestätigung zu überprüfen. Die Sendungsinformationen werden manchmal mit etwas Verzögerung aktualisiert. In den meisten Fällen ist dein Paket weiterhin unterwegs.

Wir empfehlen dir daher, bis zu 7 zusätzliche Werktage abzuwarten, bevor du uns kontaktierst.

Ich habe mein Paket nicht erhalten – was ist passiert? +

In den allermeisten Fällen ist dein Paket noch unterwegs, auch wenn die Lieferung länger zu dauern scheint als erwartet.

Überprüfe daher zunächst die Sendungsverfolgung über den Link, den du beim Versand deiner Bestellung erhalten hast. Die Sendungsinformationen werden manchmal mit etwas Verzögerung aktualisiert, insbesondere wenn das Paket an einen anderen Versanddienstleister übergeben wird oder sich zwischen verschiedenen Verteilzentren befindet.

Wenn die Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht aktualisiert wurde, bedeutet das also nicht unbedingt, dass es ein Problem mit deinem Paket gibt.

Wir empfehlen dir, bis zu 7 zusätzliche Werktage über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus abzuwarten, bevor du uns kontaktierst, da die meisten Pakete innerhalb dieses Zeitraums zugestellt werden.

Falls die Sendungsverfolgung jedoch anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, überprüfe bitte Folgendes:

  • Deinen Briefkasten und mögliche Paketstationen
  • Ob das Paket vor deiner Haustür abgelegt wurde
  • Ob jemand anderes in deinem Haushalt das Paket entgegengenommen hat
  • Die nächstgelegene Abholstelle oder die Informationen des Versanddienstleisters

Solltest du dein Paket danach immer noch nicht finden, kannst du uns gerne unter support@knitla.se kontaktieren. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir weiterhelfen können.

Wo finde ich mein Musterbuch oder die Anleitung? +

Dein digitales Musterbuch wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

Falls du die E-Mail nicht finden kannst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Wenn der Download-Link nicht funktioniert oder du dein Musterbuch bzw. die Anleitung nicht erhalten hast, kannst du uns gerne unter support@knitla.se kontaktieren. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir weiterhelfen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? +

Du kannst deine Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@knitla.se und teile uns deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung mit.

Wenn du bereits eine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten hast, ist es leider nicht mehr möglich, deine Bestellung zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern.