Kontakt oss

Før du kontakter oss – ta gjerne en titt her. Kanskje finner du svaret med én gang.

Hvor er bestillingen min, og når kommer den? +

Det tar vanligvis 1–2 virkedager å behandle bestillingen din. Deretter er forventet leveringstid 4–9 virkedager.

Leveringstiden er et estimat, og det kan av og til oppstå forsinkelser hos transportøren.

Hvis leveringen tar lengre tid enn forventet, anbefaler vi at du først sjekker sporingen via lenken i e-posten du fikk da bestillingen ble sendt. Sporingsinformasjonen kan noen ganger bli oppdatert med litt forsinkelse, og i de fleste tilfeller er pakken fortsatt på vei.

Vi anbefaler derfor at du venter opptil syv ekstra virkedager før du kontakter oss.

Jeg har ikke mottatt pakken min – hva har skjedd? +

I de aller fleste tilfeller er pakken fortsatt på vei, selv om leveringen ser ut til å ta lengre tid enn forventet.

Vi anbefaler derfor at du først sjekker sporingen via lenken du fikk da bestillingen ble sendt. Sporingsinformasjonen kan noen ganger bli oppdatert med litt forsinkelse, spesielt når pakken overføres til en annen transportør eller er på vei mellom ulike terminaler.

Hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på noen dager, betyr det altså ikke nødvendigvis at noe har skjedd med pakken.

Vi anbefaler at du venter opptil syv ekstra virkedager utover forventet leveringstid før du kontakter oss, ettersom de fleste pakker blir levert i løpet av denne perioden.

Hvis sporingen derimot viser at pakken er levert, men du ikke finner den, anbefaler vi at du sjekker:

  • Postkassen og eventuelle pakkebokser
  • Om pakken er satt utenfor døren
  • Om noen andre i husstanden har tatt imot pakken
  • Nærmeste hentested eller informasjon fra transportøren

Hvis pakken fortsatt er borte etter dette, er du velkommen til å kontakte oss på support@knitla.se og oppgi ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg videre.

Hvor finner jeg mønsterboken eller bruksanvisningen min? +

Den digitale mønsterboken din sendes til e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

Sjekk gjerne også søppelposten hvis du ikke finner e-posten.

Hvis nedlastingslenken ikke fungerer, eller du mangler mønsterboken eller instruksjonene, kan du kontakte oss på support@knitla.se og oppgi ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg videre.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min? +

Du kan kansellere bestillingen din eller endre leveringsadressen så lenge bestillingen ikke er sendt ennå.

Kontakt oss så snart som mulig på support@knitla.se, og oppgi ordrenummeret ditt samt hva du ønsker å endre.

Hvis du allerede har mottatt en e-post fra oss om at bestillingen din er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere bestillingen eller endre leveringsadressen.