14denní právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

V Knitla máte právo vrátit svou objednávku do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží obdrželi.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese kontakt@knitla.se a uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.

Zboží by mělo být vráceno v co nejlepším stavu a pokud možno v původním obalu. Máte právo zboží vyzkoušet a prohlédnout si jej stejným způsobem, jako byste mohli v kamenné prodejně. Pokud bylo se zbožím nakládáno ve větším rozsahu, než je nezbytné ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, můžete nést odpovědnost za případné snížení jeho hodnoty.

Při využití práva na odstoupení od smlouvy nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne, kdy jste obdrželi svou objednávku.

Chcete-li využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat do 14 dnů od obdržení zboží. Kontaktujte nás na adrese kontakt@knitla.se a uveďte číslo své objednávky.

Poté, co nás informujete, že chcete využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musíte nám zboží zaslat zpět ve lhůtě stanovené zákonem.

V případě řádného odstoupení od smlouvy vám vrátíme částku, na kterou máte nárok podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele. Vrácení peněz se obvykle provádí stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.

S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět.

Adresa pro vrácení zboží

Vrácené zboží zasílejte na adresu:

APMA E-Commerce AB
Registrační číslo společnosti: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Švédsko

Před odesláním zboží nás vždy kontaktujte na adrese kontakt@knitla.se, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny k vrácení.

Vrácení peněz

Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat e-mailem.

Pokud splňuje podmínky pro vrácení, peníze budou vráceny prostřednictvím původní platební metody. Upozorňujeme, že v závislosti na vaší bance a poskytovateli platebních služeb může trvat několik pracovních dnů, než se vrácená částka zobrazí na vašem účtu.

Pokud jste peníze neobdrželi ani poté, co jsme jejich vrácení potvrdili, doporučujeme nejprve zkontrolovat svůj bankovní účet a poté kontaktovat svou banku nebo poskytovatele platebních služeb.

Pokud vám peníze stále nebyly vráceny, kontaktujte nás na adrese kontakt@knitla.se.

Vadné, nesprávné nebo poškozené produkty

Po obdržení objednávky doporučujeme zboží zkontrolovat.

Pokud je produkt vadný či poškozený nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese kontakt@knitla.se.

Uveďte číslo objednávky a popište problém. Pokud je to možné, přiložte fotografie, na kterých je vada nebo poškození jasně viditelné, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji.

Oprávněné reklamace vyřizujeme v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Nevyzvednuté zásilky

Po odeslání objednávky obvykle obdržíte oznámení prostřednictvím SMS, e-mailu, aplikace přepravce nebo jiným dostupným způsobem.

Pokud zásilku nevyzvednete během úložní doby stanovené přepravcem, může být automaticky vrácena zpět k nám.

Nevyzvednutá zásilka se automaticky nepovažuje za uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud v souvislosti s nevyzvednutou zásilkou vzniknou skutečné náklady, například na zpětnou dopravu a manipulaci, můžeme tyto náklady v rozsahu povoleném zákonem účtovat zákazníkovi.

Pokud jste si nákup rozmysleli, doporučujeme nás proto kontaktovat a postupovat podle našeho standardního procesu vrácení zboží.

Slevové kódy

Slevové kódy musí být zadány při nákupu a nelze je přidat ani zpětně proplatit.

Zákazník odpovídá za zadání platného slevového kódu před dokončením platby.

Výměna zboží

Pokud například chcete jiný produkt, variantu nebo barvu, nabízíme primárně možnost vrácení zboží a vytvoření nové objednávky.

Pokud jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na adrese kontakt@knitla.se a pomůžeme vám najít vhodné řešení.

Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese kontakt@knitla.se.

Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, nemůžeme zaručit, že ji bude možné zrušit. V takovém případě můžete po obdržení objednávky využít svého práva na odstoupení od smlouvy a zboží vrátit.

Zpětná doprava

Při běžném vrácení zboží nebo využití práva na odstoupení od smlouvy nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky, zejména u zboží vyšší hodnoty. Knitla nenese odpovědnost za vrácené zásilky, které se ztratí předtím, než nám budou doručeny.

V případě oprávněné reklamace z důvodu například vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu budou případné náklady na vrácení zboží řešeny v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Kontakt

Máte-li dotazy týkající se vrácení zboží, vrácení peněz nebo reklamace, neváhejte nás kontaktovat:

E-mail: kontakt@knitla.se