Rückerstattungsrichtlinie

14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht

Bei Knitla haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts zurückzugeben.

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns unter kontakt@knitla.se und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

Die Ware sollte in bestmöglichem Zustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Sie haben das Recht, die Ware in gleicher Weise zu prüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft getan hätten. Wurde die Ware stärker beansprucht, als zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktion notwendig ist, können Sie für einen eventuellen Wertverlust haftbar gemacht werden.

Sie als Kunde tragen die Kosten für die Rücksendung bei Ausübung des Widerrufsrechts.

Widerrufsrecht gemäß Gesetz

Als Verbraucher haben Sie nach schwedischem Recht das Recht, einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen. Kontaktieren Sie uns unter kontakt@knitla.se und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist an uns zurückgesandt werden.

Bei genehmigter Rücksendung erstatten wir den gemäß anwendbarer Verbraucherschutzgesetzgebung zu erstattenden Betrag. Die Rückerstattung erfolgt normalerweise mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Rücksendeadresse

Rücksendungen gehen an:

APMA E-Commerce AB
Org.nr: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Schweden

Kontaktieren Sie immer kontakt@knitla.se, bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen geben können.

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wird die Rücksendung genehmigt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Beachten Sie, dass es je nach Bank und Zahlungsanbieter einige Banktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bestätigung nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihr Bankkonto zu prüfen und danach Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren.

Wenn Ihnen die Rückerstattung immer noch fehlt, können Sie uns unter kontakt@knitla.se kontaktieren.

Defekte, fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.

Sollte das Produkt defekt, beschädigt sein oder sollten Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@knitla.se.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie gerne Bilder bei, die den Fehler oder Schaden deutlich zeigen, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Genehmigte Reklamationen werden gemäß der anwendbaren schwedischen Verbraucherschutzgesetzgebung behandelt.

Nicht abgeholte Pakete

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung per SMS, E-Mail, über die App des Transportunternehmens oder eine andere verfügbare Benachrichtigungsmethode.

Wird das Paket nicht innerhalb der Lagerfrist des Transportunternehmens abgeholt, kann es automatisch an uns zurückgeschickt werden.

Ein nicht abgeholtes Paket gilt nicht automatisch als Ausübung des Widerrufsrechts.

Sollte ein nicht abgeholtes Paket tatsächliche Kosten, beispielsweise für Rücksendung und Bearbeitung, verursachen, können wir dem Kunden diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang in Rechnung stellen.

Sollten Sie Ihren Kauf widerrufen haben, empfehlen wir Ihnen daher, uns zu kontaktieren und unserem üblichen Rücksendeprozess zu folgen.

Rabattcodes

Rabattcodes müssen im Zusammenhang mit dem Kauf eingegeben werden und können nachträglich nicht hinzugefügt oder erstattet werden.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, einen gültigen Rabattcode vor Abschluss der Zahlung einzugeben.

Umtausch

Wir bieten in erster Linie eine Rücksendung und Neubestellung an, wenn Sie beispielsweise ein anderes Produkt, eine andere Variante oder Farbe wünschen.

Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter kontakt@knitla.se und wir helfen Ihnen bei der passenden Lösung.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@knitla.se.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, können wir die Stornierung möglicherweise nicht garantieren. Sie können dann Ihr Widerrufsrecht nutzen und die Bestellung nach Erhalt zurücksenden.

Rücksendekosten

Bei einer regulären Rücksendung oder der Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie als Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes, insbesondere für höherwertige Waren. Knitla ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die verloren gehen, bevor sie uns erreicht haben.

Bei einer genehmigten Reklamation, beispielsweise aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts, werden eventuelle Rücksendekosten gemäß der anwendbaren Verbraucherschutzgesetzgebung gehandhabt.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung oder Reklamation können Sie uns gerne kontaktieren: E-Mail: kontakt@knitla.se