Política de reembolso
Derecho de desistimiento y devoluciones de 14 días
En Knitla, tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibas el producto.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@knitla.se e indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
El producto deberá devolverse en el mejor estado posible y, si es posible, en su embalaje original. Tienes derecho a examinar el producto del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física. Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de cualquier pérdida de valor.
Como cliente, eres responsable de los gastos de envío de la devolución cuando ejerzas tu derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento conforme a la ley
Como consumidor, tienes derecho conforme a la legislación sueca a desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Ponte en contacto con nosotros en support@knitla.se e indica tu número de pedido.
Una vez que nos hayas comunicado que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás devolvernos el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Una vez aprobada la devolución, reembolsaremos el importe correspondiente de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que puedas demostrar que lo has enviado de vuelta.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
APMA E-Commerce AB
N.º de registro: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Estocolmo
Suecia
Ponte siempre en contacto con nosotros en support@knitla.se antes de enviar tu devolución para que podamos proporcionarte las instrucciones correctas.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original. Ten en cuenta que pueden transcurrir varios días laborables hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco y del proveedor de servicios de pago.
Si no has recibido el reembolso después de que te hayamos confirmado que ha sido procesado, te recomendamos que primero compruebes tu cuenta bancaria y, posteriormente, te pongas en contacto con tu banco o proveedor de pagos.
Si sigues sin haber recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@knitla.se.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto está defectuoso o dañado, o si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@knitla.se.
Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías que muestren claramente el defecto o daño para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
Las reclamaciones aprobadas se gestionarán de conformidad con la legislación sueca aplicable en materia de protección de los consumidores.
Paquetes no recogidos
Cuando se envíe tu pedido, normalmente recibirás una notificación por SMS, correo electrónico, la aplicación del transportista u otro método de notificación disponible.
Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, podrá ser devuelto automáticamente a nosotros.
Un paquete que no haya sido recogido no se considera automáticamente como el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si un paquete no recogido genera costes reales, por ejemplo, gastos de devolución y manipulación, podremos, en la medida permitida por la ley, cobrar al cliente dichos costes.
Por este motivo, si deseas desistir de tu compra, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros y sigas nuestro procedimiento habitual de devolución.
Códigos de descuento
Los códigos de descuento deben introducirse en el momento de realizar la compra y no pueden aplicarse ni reembolsarse posteriormente.
Es responsabilidad del cliente introducir un código de descuento válido antes de completar el pago.
Cambios
Como norma general, ofrecemos la opción de devolver el producto y realizar un nuevo pedido si, por ejemplo, deseas otro producto, variante o color.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en support@knitla.se y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@knitla.se.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar que pueda cancelarse. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el pedido una vez que lo hayas recibido.
Gastos de devolución
En caso de devolución ordinaria o ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente para productos de mayor valor. Knitla no se hace responsable de los envíos de devolución que se pierdan antes de llegar a nuestras instalaciones.
En caso de una reclamación aprobada debido, por ejemplo, a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los posibles gastos de devolución se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso o reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@knitla.se