Palautus- ja hyvityskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus ja palautus
Knitlalla sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen.
Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@knitla.se ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Tuote tulee palauttaa mahdollisimman hyvässä kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Sinulla on oikeus tutkia tuotetta samalla tavalla kuin voisit tehdä fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, saatat olla vastuussa tuotteen mahdollisesta arvon alentumisesta.
Asiakas vastaa palautuskuluista käyttäessään peruuttamisoikeutta.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksesi.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@knitla.se ja ilmoita tilausnumerosi.
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi käyttää peruuttamisoikeuttasi, tuote tulee lähettää takaisin meille lain edellyttämässä määräajassa.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä palautamme sinulle sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti palautettavan summan. Hyvitys suoritetaan normaalisti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen yhteydessä.
Voimme odottaa hyvityksen suorittamista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes voit osoittaa lähettäneesi tuotteen takaisin.
Palautusosoite
Palautukset lähetetään osoitteeseen:
APMA E-Commerce AB
Organisaationumero: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Ruotsi
Ota aina yhteyttä osoitteeseen kontakt@knitla.se ennen palautuksen lähettämistä, jotta voimme antaa sinulle oikeat palautusohjeet.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää muutaman pankkipäivän pankistasi ja maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
Jos et ole saanut hyvitystä sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet sen, suosittelemme tarkistamaan ensin pankkitilisi ja ottamaan sen jälkeen yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi.
Jos hyvitys puuttuu edelleen, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@knitla.se.
Vialliset, virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Tarkistathan tilauksesi vastaanottaessasi sen.
Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa kontakt@knitla.se.
Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mielellään mukaan kuvia, joista vika tai vaurio näkyy selvästi, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.
Hyväksytyt reklamaatiot käsitellään sovellettavan Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Noutamatta jätetyt paketit
Kun tilauksesi on lähetetty, saat normaalisti ilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostitse, kuljetusyhtiön sovelluksen kautta tai muulla käytettävissä olevalla ilmoitustavalla.
Jos pakettia ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, se voidaan palauttaa meille automaattisesti.
Noutamatta jätettyä pakettia ei automaattisesti katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Jos noutamatta jätetystä paketista aiheutuu todellisia kustannuksia esimerkiksi palautusrahteihin tai käsittelyyn liittyen, voimme lain sallimissa rajoissa veloittaa nämä kustannukset asiakkaalta.
Jos olet muuttanut mielesi ostoksen suhteen, suosittelemme siksi ottamaan meihin yhteyttä ja noudattamaan tavallista palautusprosessiamme.
Alennuskoodit
Alennuskoodit tulee syöttää oston yhteydessä, eikä niitä voida lisätä tai hyvittää jälkikäteen.
Asiakkaan vastuulla on syöttää voimassa oleva alennuskoodi ennen maksun viimeistelyä.
Vaihdot
Tarjoamme ensisijaisesti palautuksen ja uuden tilauksen, jos haluat esimerkiksi eri tuotteen, vaihtoehdon tai värin.
Jos olet saanut viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@knitla.se, niin autamme sinua löytämään sopivan ratkaisun.
Tilauksen peruuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa kontakt@knitla.se.
Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, emme voi taata, että sen peruuttaminen on enää mahdollista. Tällöin voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tilauksen sen vastaanottamisen jälkeen.
Palautuskulut
Tavallisen palautuksen tai peruuttamisoikeuden käytön yhteydessä asiakas vastaa palautuskuluista.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa erityisesti arvokkaampien tuotteiden kohdalla. Knitla ei vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat ennen kuin ne ovat saapuneet meille.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä, esimerkiksi jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai toimitettu virheellisesti, mahdolliset palautuskulut käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä tai reklamaatiosta, voit ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti: kontakt@knitla.se