Contactez-nous

Avant de nous contacter, jetez un œil ici. Vous trouverez peut-être directement la réponse à votre question.

Où en est ma commande et quand sera-t-elle livrée ? +

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison estimé est de 4 à 9 jours ouvrés.

Le délai de livraison est donné à titre indicatif et des retards peuvent parfois survenir du côté du transporteur.

Si la livraison prend plus de temps que prévu, nous vous recommandons de consulter d'abord le suivi de votre colis via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec un certain retard et, dans la plupart des cas, votre colis est toujours en cours d'acheminement.

Nous vous recommandons donc de patienter jusqu'à sept jours ouvrés supplémentaires avant de nous contacter.

Je n'ai pas reçu mon colis – que s'est-il passé ? +

Dans la grande majorité des cas, votre colis est toujours en cours d'acheminement, même si la livraison semble prendre plus de temps que prévu.

Nous vous recommandons donc de commencer par vérifier le suivi de votre colis à l'aide du lien que vous avez reçu lors de l'expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec un certain retard, notamment lorsque le colis est transféré à un autre transporteur ou se trouve en transit entre différents centres de tri.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis quelques jours, cela ne signifie donc pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre colis.

Nous vous recommandons de patienter jusqu'à sept jours ouvrés supplémentaires après la date de livraison estimée avant de nous contacter, car la plupart des colis sont livrés durant cette période.

En revanche, si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous conseillons de vérifier :

  • Votre boîte aux lettres et les éventuelles consignes à colis
  • Si le colis a été déposé devant votre porte
  • Si une autre personne de votre foyer a réceptionné le colis
  • Le point relais le plus proche ou les informations fournies par le transporteur

Si, après ces vérifications, vous ne retrouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@knitla.se en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.

Où puis-je trouver mon livre de modèles ou mon mode d'emploi ? +

Votre livre de modèles numérique est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Si le lien de téléchargement ne fonctionne pas ou si vous n'avez pas reçu votre livre de modèles ou les instructions, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@knitla.se en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? +

Vous pouvez annuler votre commande ou modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@knitla.se en indiquant votre numéro de commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter.

Si vous avez déjà reçu un e-mail de notre part confirmant l'expédition de votre commande, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler ni de modifier l'adresse de livraison.