Politica di rimborso
Diritto di recesso e reso entro 14 giorni
Con Knitla hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo kontakt@knitla.se, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Il prodotto deve essere restituito nelle migliori condizioni possibili e, se possibile, nella confezione originale. Hai il diritto di esaminare il prodotto nello stesso modo in cui avresti potuto farlo in un negozio fisico. Se il prodotto è stato utilizzato o manipolato più di quanto necessario per determinarne le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione del suo valore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
Diritto di recesso previsto dalla legge
In qualità di consumatore, ai sensi della legge svedese, hai il diritto di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Contattaci all’indirizzo kontakt@knitla.se indicando il numero dell’ordine.
Dopo averci comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla legge.
In caso di reso approvato, rimborseremo l’importo dovuto in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori. Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non avrai fornito prova della sua restituzione.
Indirizzo per i resi
I resi devono essere inviati a:
APMA E-Commerce AB
Numero di registrazione: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Svezia
Contatta sempre kontakt@knitla.se prima di inviare il reso, in modo che possiamo fornirti le istruzioni corrette.
Rimborsi
Quando il tuo reso sarà stato ricevuto e controllato, ti informeremo via e-mail.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda della banca e del fornitore del servizio di pagamento.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo la nostra conferma, ti consigliamo di controllare innanzitutto il tuo conto bancario e successivamente di contattare la tua banca o il tuo fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso continua a non risultare, puoi contattarci all’indirizzo kontakt@knitla.se.
Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Ti consigliamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un prodotto errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo kontakt@knitla.se.
Indica il numero dell’ordine e descrivi il problema. Se possibile, allega immagini che mostrino chiaramente il difetto o il danno, in modo da consentirci di aiutarti più rapidamente.
I reclami approvati vengono gestiti in conformità con la normativa svedese applicabile a tutela dei consumatori.
Pacchi non ritirati
Quando il tuo ordine viene spedito, normalmente riceverai una notifica tramite SMS, e-mail, app del corriere o altro metodo di notifica disponibile.
Se il pacco non viene ritirato entro il periodo di giacenza previsto dal corriere, potrebbe essere automaticamente restituito a noi.
Un pacco non ritirato non viene automaticamente considerato come esercizio del diritto di recesso.
Se un pacco non ritirato comporta costi effettivi, ad esempio per la spedizione di ritorno e la gestione, possiamo, nella misura consentita dalla legge, addebitare tali costi al cliente.
Se hai cambiato idea riguardo al tuo acquisto, ti consigliamo pertanto di contattarci e seguire la nostra normale procedura di reso.
Codici sconto
I codici sconto devono essere inseriti al momento dell’acquisto e non possono essere aggiunti o rimborsati successivamente.
È responsabilità del cliente inserire un codice sconto valido prima di completare il pagamento.
Cambi
In caso, ad esempio, tu desideri un prodotto, una variante o un colore diverso, offriamo principalmente la possibilità di effettuare un reso e un nuovo ordine.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci all’indirizzo kontakt@knitla.se e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.
Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo kontakt@knitla.se.
Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, non possiamo garantire che sia possibile annullarlo. In tal caso, potrai esercitare il diritto di recesso e restituire l’ordine dopo averlo ricevuto.
Spese di spedizione per il reso
In caso di reso ordinario o di esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in particolare per i prodotti di valore più elevato. Knitla non è responsabile delle spedizioni di reso che vengono smarrite prima di essere consegnate a noi.
In caso di reclamo approvato dovuto, ad esempio, a un prodotto difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, eventuali costi di restituzione saranno gestiti in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Contatti
Se hai domande relative a un reso, a un rimborso o a un reclamo, non esitare a contattarci:
E-mail: kontakt@knitla.se