Angrefrist og retur

14 dagers angrerett og retur

Hos Knitla har du rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager fra den dagen du mottok varen.

For å starte en retur kontakter du oss på kontakt@knitla.se og oppgir ditt ordrenummer samt hvilke produkter du ønsker å returnere.

Varen skal returneres i så god stand som mulig og, om mulig, i originalemballasjen. Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville ha kunnet gjøre i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Du som kunde er ansvarlig for kostnaden for returfrakten ved bruk av angreretten.

Angrerett i henhold til loven

Som forbruker har du i henhold til svensk lov rett til å angre et fjernsalg innen 14 dager fra den dagen du mottok din bestilling.

For å bruke din angrerett skal du gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok varen. Kontakt oss på kontakt@knitla.se og oppgi ditt ordrenummer.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å bruke din angrerett, skal varen sendes tilbake til oss innen den tidsfristen som gjelder i henhold til loven.

Ved godkjent retur refunderer vi beløpet som skal refunderes i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Tilbakebetalingen gjøres normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Vi kan avvente tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller til du kan vise at varen er sendt tilbake.

Returadresse

Returer sendes til:

APMA E-Commerce AB
Org.nr: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Sverige

Kontakt alltid kontakt@knitla.se før du sender din retur, slik at vi kan gi deg riktige instruksjoner.

Refusjoner

Når din retur er mottatt og kontrollert, vil vi varsle deg via e-post.

Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden. Husk at det kan ta noen bankdager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter at vi har bekreftet den, anbefaler vi at du først sjekker bankkontoen din og deretter kontakter banken din eller betalingsleverandøren.

Hvis du fremdeles mangler refusjonen, kan du kontakte oss på kontakt@knitla.se.

Defekte, feilaktige eller skadede produkter

Sjekk gjerne bestillingen din når du mottar den.

Hvis produktet er defekt, skadet, eller hvis du har mottatt feil produkt, skal du kontakte oss så snart som mulig på kontakt@knitla.se.

Oppgi ditt ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder som tydelig viser feilen eller skaden, slik at vi raskere kan hjelpe deg.

Godkjente reklamasjoner håndteres i samsvar med gjeldende svensk forbrukerlovgivning.

Uavhentede pakker

Når bestillingen din er sendt, får du normalt en varsling via SMS, e-post, transportørens app eller annen tilgjengelig varslingsmetode.

Hvis pakken ikke hentes innen transportørens liggetid, kan den automatisk returneres til oss.

En pakke som ikke hentes regnes ikke automatisk som en utøvelse av angreretten.

Hvis en uavhentet pakke medfører faktiske kostnader for eksempel returfrakt og håndtering, kan vi, i den utstrekning det er tillatt i henhold til loven, debitere kunden for disse kostnadene.

Hvis du har angret kjøpet, anbefaler vi derfor at du kontakter oss og følger vår vanlige returprosess.

Rabattkoder

Rabattkoder må oppgis i forbindelse med kjøpet og kan ikke legges til eller refunderes i etterkant.

Det er kundens ansvar å oppgi en gyldig rabattkode før betalingen fullføres.

Bytte

Vi tilbyr i første omgang retur og ny bestilling hvis du for eksempel ønsker et annet produkt, variant eller farge.

Hvis du har fått et defekt, skadet eller feilaktig produkt, kontakter du oss på kontakt@knitla.se, så hjelper vi deg med en passende løsning.

Avbestilling av ordre

Hvis du ønsker å avbryte en bestilling, bør du kontakte oss så snart som mulig på kontakt@knitla.se.

Hvis bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan vi ikke garantere at den kan avbrytes. Du kan da bruke din angrerett og returnere bestillingen etter at du har mottatt den.

Returfrakt

Ved vanlig retur eller bruk av angreretten er du som kunde ansvarlig for returfrakten.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste, spesielt for varer med høyere verdi. Knitla er ikke ansvarlig for returforsendelser som forsvinner før de har kommet frem til oss.

Ved en godkjent reklamasjon på grunn av for eksempel en defekt, skadet eller feilaktig levert vare, håndteres eventuelle returkostnader i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Kontakt

Har du spørsmål om en retur, refusjon eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss: E-post: kontakt@knitla.se