Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

30 dagars öppet köp

Hos Knitla erbjuder vi totalt 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

De första 14 dagarna omfattas av den lagstadgade ångerrätten vid distansköp.

Utöver detta erbjuder Knitla ett frivilligt utökat öppet köp från dag 15 till och med dag 30.

För att använda vårt utökade öppna köp under dag 15–30 måste produkten vara oanvänd och ligga i obruten originalförpackning.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på support@knitla.se och anger ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera.

Kontakta alltid oss innan du skickar en retur så att vi kan ge dig rätt returinstruktioner.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk lag normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta support@knitla.se och ange ditt ordernummer.

Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka produkten på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, i den utsträckning som lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din lagstadgade ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten, om inget annat uttryckligen anges.

Utökat öppet köp dag 15–30

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Knitla ett frivilligt öppet köp till och med 30 dagar från den dag du mottagit varan.

För returer som görs efter den lagstadgade 14-dagarsperioden gäller följande villkor:

Produkten ska vara oanvänd.

Originalförpackningen ska vara obruten.

Produkten ska vara i samma skick som när den mottogs.

Du ska meddela oss senast 30 dagar efter att du mottagit beställningen.

Om dessa villkor inte är uppfyllda har vi rätt att neka en retur som görs inom ramen för vårt frivilliga utökade öppet köp.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter under den ordinarie 14-dagars ångerfristen eller dina rättigheter vid reklamation.

Returadress

Returer skickas till:

APMA E-Commerce Group AB
Org.nr: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Sverige

Kontakta alltid support@knitla.se innan du skickar din retur så att vi kan ge dig rätt instruktioner.

Returfrakt

Vid vanlig retur, användning av den lagstadgade ångerrätten eller vårt frivilliga öppet köp ansvarar du som kund för returfrakten, om inget annat uttryckligen anges.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.

Knitla ansvarar inte för returförsändelser som försvinner eller skadas innan de har kommit fram till oss.

Vid en godkänd reklamation på grund av exempelvis en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt hanteras returkostnader enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via e-post.

Om returen godkänns behandlas återbetalningen normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten kan vi avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Om hela beställningen returneras inom ramen för den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vår standardleverans till dig.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans, exempelvis expressleverans, behöver merkostnaden för det dyrare leveransalternativet inte återbetalas.

Kostnaden för returfrakten återbetalas normalt inte när du använder ångerrätten eller vårt frivilliga öppet köp.

När återbetalningen har genomförts kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Hur lång tid det tar beror på din bank och betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning efter att vi har bekräftat den rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto och därefter kontaktar din bank eller betalningsleverantör.

Om du fortfarande saknar återbetalningen kan du kontakta oss på support@knitla.se.

Defekta, felaktiga eller skadade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@knitla.se.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder eller video som tydligt visar felet eller skadan så att vi snabbare kan hjälpa dig.

Reklamationer hanteras enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

Dina rättigheter vid reklamation påverkas inte av vår 30-dagars returpolicy.

Ej uthämtade paket

När din beställning har skickats får du normalt en avisering via sms, e-post, transportörens app eller annan tillgänglig aviseringsmetod.

Om paketet inte hämtas ut inom transportörens liggetid kan det automatiskt returneras.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt eller vårt öppna köp.

Om ett ej uthämtat paket medför faktiska kostnader för exempelvis returfrakt eller hantering kan vi, i den utsträckning som är tillåten enligt lag, debitera kunden för dessa faktiska kostnader.

Om du har ångrat ditt köp rekommenderar vi därför att du kontaktar oss på support@knitla.se och följer vår vanliga returprocess istället för att låta paketet gå i automatisk retur.

Rabattkoder

Rabattkoder ska anges i samband med köpet och kan normalt inte läggas till eller återbetalas i efterhand.

Det är kundens ansvar att ange en giltig rabattkod innan betalningen slutförs.

Rabattkoder kan omfattas av särskilda villkor, exempelvis giltighetstid, minsta ordervärde eller begränsning till vissa produkter.

Byten

Vi erbjuder i första hand retur och ny beställning om du exempelvis önskar en annan produkt, variant eller färg.

Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt kontaktar du oss på support@knitla.se så hjälper vi dig med en lämplig lösning.

Avbokning av beställning

Om du vill avbryta en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@knitla.se.

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi avbryta den.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att den går att avbryta. Du kan då använda din lagstadgade ångerrätt eller vårt utökade öppet köp enligt villkoren ovan efter att du har mottagit beställningen.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning, reklamation eller vårt öppna köp är du välkommen att kontakta oss:

Knitla

Drivs av APMA E-Commerce Group AB

Org.nr: 559546-7902

E-post:
support@knitla.se

Adress:
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Sverige