Refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret og retur

Hos Knitla har du ret til at returnere din bestilling inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@knitla.se og oplyse dit ordrenummer samt hvilke produkter, du ønsker at returnere.

Varen skal returneres i så god stand som muligt og, hvis muligt, i originalemballagen. Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Som kunde er du ansvarlig for omkostningerne til returfragten, når du gør brug af fortrydelsesretten.

Fortrydelsesret i henhold til lovgivningen

Som forbruger har du i henhold til svensk lov ret til at fortryde et fjernsalgskøb inden for 14 dage fra den dag, du modtog din bestilling.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen. Kontakt os på kontakt@knitla.se og oplys dit ordrenummer.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen sendes tilbage til os inden for den frist, der gælder i henhold til lovgivningen.

Ved en godkendt returnering tilbagebetaler vi det beløb, der skal tilbagebetales i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Tilbagebetalingen sker normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du kan dokumentere, at varen er blevet sendt tilbage.

Returadresse

Returneringer sendes til:

APMA E-Commerce AB
Org.nr.: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Sverige

Kontakt altid kontakt@knitla.se, inden du sender din retur, så vi kan give dig de korrekte instruktioner.

Tilbagebetalinger

Når din retur er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked via e-mail.

Hvis returneringen godkendes, behandles tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at der kan gå nogle bankdage, før tilbagebetalingen fremgår af din konto, afhængigt af din bank og betalingsudbyder.

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling, efter at vi har bekræftet den, anbefaler vi, at du først kontrollerer din bankkonto og derefter kontakter din bank eller betalingsudbyder.

Hvis du stadig ikke har modtaget tilbagebetalingen, kan du kontakte os på kontakt@knitla.se.

Defekte, forkerte eller beskadigede produkter

Kontrollér gerne din bestilling, når du modtager den.

Hvis produktet er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@knitla.se.

Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet. Vedhæft gerne billeder, der tydeligt viser fejlen eller skaden, så vi hurtigere kan hjælpe dig.

Godkendte reklamationer behandles i overensstemmelse med gældende svensk forbrugerlovgivning.

Pakker, der ikke afhentes

Når din bestilling er afsendt, modtager du normalt en besked via sms, e-mail, transportørens app eller en anden tilgængelig beskedmetode.

Hvis pakken ikke afhentes inden for transportørens afhentningsfrist, kan den automatisk blive returneret til os.

En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som udnyttelse af fortrydelsesretten.

Hvis en uafhentet pakke medfører faktiske omkostninger til eksempelvis returfragt og håndtering, kan vi, i det omfang lovgivningen tillader det, opkræve disse omkostninger hos kunden.

Hvis du har fortrudt dit køb, anbefaler vi derfor, at du kontakter os og følger vores normale returprocedure.

Rabatkoder

Rabatkoder skal angives i forbindelse med købet og kan ikke tilføjes eller refunderes efterfølgende.

Det er kundens ansvar at angive en gyldig rabatkode, inden betalingen gennemføres.

Ombytning

Vi tilbyder som udgangspunkt returnering og en ny bestilling, hvis du eksempelvis ønsker et andet produkt, en anden variant eller farve.

Hvis du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, skal du kontakte os på kontakt@knitla.se, så hjælper vi dig med en passende løsning.

Annullering af bestilling

Hvis du ønsker at annullere en bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@knitla.se.

Hvis bestillingen allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan vi ikke garantere, at den kan annulleres. Du kan i så fald gøre brug af din fortrydelsesret og returnere bestillingen, efter at du har modtaget den.

Returfragt

Ved almindelig returnering eller brug af fortrydelsesretten er du som kunde ansvarlig for returfragten.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar fragtservice, især for varer af højere værdi. Knitla er ikke ansvarlig for returforsendelser, der forsvinder, inden de er kommet frem til os.

Ved en godkendt reklamation på grund af eksempelvis et defekt, beskadiget eller forkert leveret produkt håndteres eventuelle returomkostninger i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om en returnering, tilbagebetaling eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: kontakt@knitla.se