Neem contact met ons op
Voordat je contact met ons opneemt, kijk eerst even hier. Misschien vind je meteen het antwoord.
Het verwerken van je bestelling duurt doorgaans 1–2 werkdagen. Daarna bedraagt de geschatte levertijd 4–9 werkdagen.
De levertijd is een schatting en er kunnen soms vertragingen optreden bij de vervoerder.
Als de levering langer duurt dan verwacht, raden we je aan eerst de track & trace-informatie te controleren via de link in de verzendbevestiging. De trackinginformatie kan soms met enige vertraging worden bijgewerkt en in de meeste gevallen is je pakket nog gewoon onderweg.
We raden je daarom aan om maximaal zeven extra werkdagen te wachten voordat je contact met ons opneemt.
In de meeste gevallen is je pakket nog gewoon onderweg, ook als de levering langer lijkt te duren dan verwacht.
Controleer daarom eerst de status van je pakket via de track & trace-link die je hebt ontvangen toen je bestelling werd verzonden. De trackinginformatie kan soms met enige vertraging worden bijgewerkt, vooral wanneer het pakket wordt overgedragen aan een andere vervoerder of onderweg is tussen verschillende sorteercentra.
Als de trackinginformatie een paar dagen niet is bijgewerkt, betekent dit dus niet automatisch dat er iets mis is met je pakket.
We raden je aan om tot zeven extra werkdagen na de geschatte levertijd te wachten voordat je contact met ons opneemt, aangezien de meeste pakketten binnen die periode alsnog worden bezorgd.
Als de track & trace aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je het niet kunt vinden, raden we je aan het volgende te controleren:
- Je brievenbus en eventuele pakketkluizen
- Of het pakket bij de voordeur is achtergelaten
- Of iemand anders in je huishouden het pakket heeft aangenomen
- Een afhaalpunt in de buurt of de informatie van de vervoerder
Kun je je pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via support@knitla.se en vermeld je bestelnummer. We helpen je graag verder.
Je digitale patronenboek wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan ook je spamfolder.
Als de downloadlink niet werkt of als je je patronenboek of instructies niet hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen via support@knitla.se. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat we je verder kunnen helpen.
Je kunt je bestelling annuleren of het afleveradres wijzigen zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@knitla.se en vermeld je bestelnummer en wat je wilt wijzigen.
Als je al een e-mail van ons hebt ontvangen waarin staat dat je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren of het afleveradres te wijzigen.