Polityka zwrotów i refundacji

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i zwrotu

W Knitla masz prawo zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@knitla.se, podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

Produkt powinien zostać zwrócony w możliwie najlepszym stanie oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Masz prawo sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania, możesz ponosić odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie jego wartości.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz zgodnie ze szwedzkim prawem prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@knitla.se i podaj numer zamówienia.

Po poinformowaniu nas o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy produkt należy odesłać do nas w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu zwrócimy kwotę należną zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Zwrot środków jest zazwyczaj dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Adres do zwrotów

Zwroty należy wysyłać na adres:

APMA E-Commerce AB
Nr rejestracyjny: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Szwecja

Przed wysłaniem zwrotu zawsze skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@knitla.se, abyśmy mogli przekazać Ci odpowiednie instrukcje.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Pamiętaj, że w zależności od banku i dostawcy usług płatniczych może upłynąć kilka dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków po otrzymaniu od nas potwierdzenia, zalecamy najpierw sprawdzenie konta bankowego, a następnie skontaktowanie się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych.

Jeśli nadal nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@knitla.se.

Produkty wadliwe, nieprawidłowe lub uszkodzone

Zalecamy sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@knitla.se.

Podaj numer zamówienia i opisz problem. W miarę możliwości dołącz zdjęcia wyraźnie przedstawiające wadę lub uszkodzenie, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.

Uznane reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi szwedzkimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Nieodebrane przesyłki

Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj otrzymasz powiadomienie za pośrednictwem wiadomości SMS, poczty elektronicznej, aplikacji przewoźnika lub innej dostępnej metody powiadamiania.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, może zostać automatycznie zwrócona do nas.

Nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie traktowane jako skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.

Jeśli nieodebrana przesyłka spowoduje rzeczywiste koszty, na przykład związane z przesyłką zwrotną lub obsługą, możemy – w zakresie dozwolonym przez prawo – obciążyć klienta tymi kosztami.

Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, zalecamy skontaktowanie się z nami i skorzystanie ze standardowej procedury zwrotu.

Kody rabatowe

Kody rabatowe należy wprowadzić podczas składania zamówienia. Nie mogą one zostać dodane ani zrefundowane po dokonaniu zakupu.

Klient jest odpowiedzialny za wprowadzenie ważnego kodu rabatowego przed sfinalizowaniem płatności.

Wymiany

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, wariant lub kolor, w pierwszej kolejności oferujemy możliwość zwrotu produktu i złożenia nowego zamówienia.

Jeśli otrzymałeś(-aś) produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@knitla.se, a pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@knitla.se.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, nie możemy zagwarantować możliwości jego anulowania. W takim przypadku możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu.

Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku standardowego zwrotu lub skorzystania z prawa odstąpienia od umowy koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie, szczególnie w przypadku produktów o wyższej wartości. Knitla nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zaginą przed ich dostarczeniem do nas.

W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej na przykład produktu wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego ewentualne koszty zwrotu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu produktu, zwrotu środków lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu:

E-mail: kontakt@knitla.se