Política de Reembolso
Direito de livre resolução e devolução no prazo de 14 dias
Na Knitla, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de kontakt@knitla.se, indicando o número da sua encomenda e os produtos que pretende devolver.
O produto deverá ser devolvido nas melhores condições possíveis e, sempre que possível, na embalagem original. Tem o direito de examinar o produto da mesma forma que o poderia fazer numa loja física. Caso o produto tenha sido manuseado para além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser responsável por uma eventual diminuição do seu valor.
Ao exercer o direito de livre resolução, o cliente é responsável pelos custos da devolução.
Direito de livre resolução previsto por lei
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a sua encomenda, nos termos da legislação aplicável.
Para exercer este direito, deverá informar-nos no prazo de 14 dias após a receção do produto. Contacte-nos através de kontakt@knitla.se e indique o número da sua encomenda.
Depois de nos comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, deverá devolver o produto dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Após a aprovação da devolução, reembolsaremos o montante devido de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor. O reembolso será normalmente efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que apresente prova de que o enviou de volta.
Morada para devoluções
As devoluções devem ser enviadas para:
APMA E-Commerce AB
N.º de registo da empresa: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Suécia
Contacte sempre kontakt@knitla.se antes de enviar a sua devolução, para que possamos fornecer-lhe as instruções corretas.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, entraremos em contacto consigo por e-mail.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do método de pagamento originalmente utilizado. Tenha em atenção que, dependendo do banco e do prestador de serviços de pagamento, poderão ser necessários alguns dias úteis até que o reembolso fique disponível na sua conta.
Se ainda não tiver recebido o reembolso depois de este ter sido confirmado por nós, recomendamos que verifique primeiro a sua conta bancária e, em seguida, contacte o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
Se continuar sem receber o reembolso, pode contactar-nos através de kontakt@knitla.se.
Produtos defeituosos, incorretos ou danificados
Recomendamos que verifique a sua encomenda assim que a receber.
Se o produto estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o produto errado, contacte-nos assim que possível através de kontakt@knitla.se.
Indique o número da sua encomenda e descreva o problema. Sempre que possível, envie fotografias que mostrem claramente o defeito ou dano, para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
As reclamações aceites serão tratadas em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
Encomendas não levantadas
Quando a sua encomenda for enviada, receberá normalmente uma notificação por SMS, e-mail, aplicação da transportadora ou outro método de notificação disponível.
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo definido pela transportadora, poderá ser automaticamente devolvida para nós.
Uma encomenda que não seja levantada não é automaticamente considerada como exercício do direito de livre resolução.
Se uma encomenda não levantada resultar em custos efetivos, por exemplo, de transporte de devolução e manuseamento, poderemos, na medida permitida por lei, cobrar esses custos ao cliente.
Se tiver mudado de ideias relativamente à sua compra, recomendamos que nos contacte e siga o nosso processo normal de devolução.
Códigos de desconto
Os códigos de desconto devem ser introduzidos no momento da compra e não podem ser aplicados ou reembolsados posteriormente.
É da responsabilidade do cliente introduzir um código de desconto válido antes de concluir o pagamento.
Trocas
Caso pretenda outro produto, variante ou cor, recomendamos, em primeiro lugar, a devolução do produto e a realização de uma nova encomenda.
Se tiver recebido um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos através de kontakt@knitla.se para que possamos encontrar uma solução adequada.
Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos assim que possível através de kontakt@knitla.se.
Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, não podemos garantir que seja possível cancelá-la. Nesse caso, poderá exercer o seu direito de livre resolução e devolver a encomenda depois de a receber.
Custos de devolução
Em caso de devolução normal ou exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, especialmente para produtos de maior valor. A Knitla não se responsabiliza por devoluções que se percam antes de chegarem até nós.
No caso de uma reclamação aceite devido, por exemplo, a um produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os eventuais custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre uma devolução, reembolso ou reclamação, não hesite em contactar-nos:
E-mail: kontakt@knitla.se