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Antes de nos contactar, dê uma vista de olhos aqui. Talvez encontre logo a resposta.
Det tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar för din beställning att behandlas. Därefter är den beräknade leveranstiden 4–9 arbetsdagar.
Leveranstiden är en uppskattning och förseningar hos transportören kan ibland förekomma.
Om leveransen tar längre tid än beräknat rekommenderar vi att du först kontrollerar spårningen i leveransmejlet. Spårningsinformationen kan ibland uppdateras med viss fördröjning, och i de flesta fall är paketet fortfarande på väg.
Vi rekommenderar därför att du avvaktar upp till sju extra arbetsdagar innan du kontaktar oss.
Na grande maioria dos casos, a encomenda continua a caminho, mesmo que a entrega pareça estar a demorar mais do que o esperado.
Por isso, comece por verificar o estado da encomenda através da ligação de seguimento que recebeu quando a encomenda foi enviada. As informações de seguimento podem, por vezes, ser atualizadas com algum atraso, especialmente quando a encomenda muda de transportadora ou se encontra em trânsito entre diferentes centros de distribuição.
Se as informações de seguimento não forem atualizadas durante alguns dias, isso não significa necessariamente que exista algum problema com a sua encomenda.
Recomendamos que aguarde até mais sete dias úteis após o prazo de entrega estimado antes de nos contactar, uma vez que a maioria das encomendas é entregue durante esse período.
Se, por outro lado, o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a conseguir encontrar, recomendamos que verifique:
• A caixa de correio e eventuais cacifos de encomendas
• Se a encomenda foi deixada à porta
• Se alguém da sua casa recebeu a encomenda
• O ponto de recolha mais próximo ou as informações disponibilizadas pela transportadora
Se, após estas verificações, continuar sem encontrar a sua encomenda, entre em contacto connosco através do e-mail support@knitla.se, indicando o número da sua encomenda, para que possamos ajudar.
O seu livro digital de padrões é enviado para o endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Se não encontrar o e-mail, verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Se a ligação de transferência não funcionar ou se não tiver recebido o seu livro de padrões ou as instruções, pode contactar-nos através do e-mail support@knitla.se, indicando o número da sua encomenda, para que possamos ajudar.
Pode cancelar a sua encomenda ou alterar a morada de entrega, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail support@knitla.se, indicando o número da sua encomenda e o que pretende alterar.
Se já recebeu um e-mail nosso a confirmar que a sua encomenda foi enviada, já não será possível cancelar a encomenda nem alterar a morada de entrega.