Politika povraćaja novca

14 dana prava na odustanak i povraćaj

Kod Knitla imate pravo da vratite svoju porudžbinu u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod.

Da biste pokrenuli postupak povraćaja, kontaktirajte nas na kontakt@knitla.se i navedite broj porudžbine, kao i proizvode koje želite da vratite.

Proizvod treba vratiti u što boljem stanju i, ako je moguće, u originalnom pakovanju. Imate pravo da pregledate proizvod na isti način kao što biste to mogli učiniti u fizičkoj prodavnici. Ako je proizvod korišćen ili njime rukovano više nego što je neophodno za utvrđivanje njegovih svojstava i funkcionalnosti, možete biti odgovorni za eventualno umanjenje njegove vrednosti.

Kao kupac, snosite troškove povratne dostave kada koristite pravo na odustanak.

Zakonsko pravo na odustanak

Kao potrošač, prema švedskom zakonu imate pravo da odustanete od kupovine na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste primili svoju porudžbinu.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, potrebno je da nas o tome obavestite u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Kontaktirajte nas na kontakt@knitla.se i navedite broj porudžbine.

Nakon što nas obavestite da želite da iskoristite pravo na odustanak, proizvod treba da nam vratite u roku propisanom zakonom.

U slučaju odobrenog povraćaja, vratićemo iznos koji treba da bude refundiran u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača. Povraćaj novca se obično vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.

Možemo odložiti povraćaj novca dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da je proizvod poslat nazad.

Adresa za povraćaj

Povraćaj proizvoda šalje se na:

APMA E-Commerce AB
Registarski broj: 559546-7902
Hangövägen 29
115 41 Stockholm
Švedska

Uvek nas kontaktirajte na kontakt@knitla.se pre nego što pošaljete proizvod nazad kako bismo vam mogli dati odgovarajuća uputstva.

Povraćaj novca

Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas putem e-pošte.

Ako povraćaj bude odobren, refundacija će biti izvršena putem prvobitnog načina plaćanja. Imajte na umu da može proći nekoliko radnih dana pre nego što se povraćaj novca prikaže na vašem računu, u zavisnosti od banke i pružaoca platnih usluga.

Ako niste primili povraćaj novca nakon što smo potvrdili da je izvršen, preporučujemo da prvo proverite svoj bankovni račun, a zatim kontaktirate svoju banku ili pružaoca platnih usluga.

Ako povraćaj novca i dalje nije evidentiran, možete nas kontaktirati na kontakt@knitla.se.

Neispravni, pogrešni ili oštećeni proizvodi

Preporučujemo da pregledate svoju porudžbinu čim je primite.

Ako je proizvod neispravan ili oštećen, ili ste dobili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što je pre moguće na kontakt@knitla.se.

Navedite broj porudžbine i opišite problem. Po mogućnosti priložite fotografije koje jasno prikazuju nedostatak ili oštećenje kako bismo vam mogli brže pomoći.

Odobrene reklamacije rešavaju se u skladu sa važećim švedskim propisima o zaštiti potrošača.

Nepreuzeti paketi

Kada vaša porudžbina bude poslata, obično ćete dobiti obaveštenje putem SMS-a, e-pošte, aplikacije prevoznika ili drugog dostupnog načina obaveštavanja.

Ako paket ne preuzmete u roku koji je odredio prevoznik, paket može automatski biti vraćen nama.

Paket koji nije preuzet ne smatra se automatski korišćenjem prava na odustanak.

Ako nepreuzeti paket prouzrokuje stvarne troškove, na primer troškove povratne dostave i obrade, možemo, u meri dozvoljenoj zakonom, naplatiti kupcu te troškove.

Ako ste odustali od kupovine, preporučujemo da nas kontaktirate i pratite naš uobičajeni postupak povraćaja.

Kodovi za popust

Kodovi za popust moraju biti uneti prilikom kupovine i ne mogu se naknadno dodati niti refundirati.

Kupac je odgovoran za unos važećeg koda za popust pre završetka plaćanja.

Zamene

Ako želite drugi proizvod, varijantu ili boju, prvenstveno nudimo mogućnost povraćaja proizvoda i kreiranja nove porudžbine.

Ako ste dobili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na kontakt@knitla.se i pomoći ćemo vam da pronađete odgovarajuće rešenje.

Otkazivanje porudžbine

Ako želite da otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas što je pre moguće na kontakt@knitla.se.

Ako je porudžbina već obrađena ili poslata, ne možemo garantovati da će je biti moguće otkazati. U tom slučaju možete iskoristiti svoje pravo na odustanak i vratiti porudžbinu nakon što je primite.

Povratna dostava

Kod uobičajenog povraćaja ili korišćenja prava na odustanak, kupac snosi troškove povratne dostave.

Preporučujemo korišćenje usluge dostave sa mogućnošću praćenja pošiljke, posebno za proizvode veće vrednosti. Knitla ne odgovara za povratne pošiljke koje se izgube pre nego što stignu do nas.

U slučaju odobrene reklamacije zbog, na primer, neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda, eventualni troškovi povraćaja rešavaju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

Kontakt

Ako imate pitanja u vezi sa povraćajem proizvoda, povraćajem novca ili reklamacijom, slobodno nas kontaktirajte:

E-pošta: kontakt@knitla.se